Envíos y Devoluciones

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos y costos de envío varían según la zona de destino.

Los tiempos de entrega son estimados en días hábiles a partir del despacho:

Los tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda (ej: diciembre, Black Friday).

El costo de envío se calcula automáticamente según el destino y se muestra antes de confirmar tu pedido en el proceso de checkout.

1. Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación con el número de guía para rastreo.
2. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la sección Mis Pedidos.
3. Si hay novedades con la entrega, nuestro equipo de soporte se comunicará contigo.

Al momento de la entrega, te recomendamos:

• Verificar que el empaque esté en buen estado y sin señales de manipulación.
• Revisar que los productos correspondan a lo que pediste.
• Si encuentras alguna novedad, toma fotos del empaque y los productos, y repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

¿Cómo funciona?

1. Escríbenos a indicando tu número de pedido.
2. Nuestro equipo te dará instrucciones para la devolución.
3. Envía el producto en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones.
4. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso.

Costos

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto presente defectos o no corresponda a lo pedido.

Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la devolución.

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad e idoneidad, conforme al Art. 7 de la Ley 1480 de 2011. El plazo de la garantía depende del tipo de producto según la ley.

Para hacer efectiva la garantía:

1. Contacta nuestro equipo de soporte con tu número de pedido.
2. Describe el defecto y adjunta fotos del producto.
3. Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos a reparación, cambio o devolución del dinero.

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso o negligencia del comprador.
• Desgaste normal por uso.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Daños por accidentes.

Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que por higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos (ej: ropa interior, productos de cuidado personal).
• Productos perecederos.

Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier duda: